Frais cachés chez Hello Bank : ces 1,80€ qui divisent les clients

Les frais bancaires inattendus sont souvent source de frustration pour les clients, surtout lorsqu’ils semblent s’activer sans préavis. Récemment, Hello Bank a instauré une nouvelle mesure : un prélèvement mensuel de 1,80 € sur les comptes inactifs depuis plus de trois mois. Si l’objectif annoncé est d’encourager l’utilisation régulière des comptes, cette politique soulève des questions sur sa transparence et son impact réel.

Pourquoi Hello Bank impose-t-elle des frais d’inactivité ?

Selon la banque en ligne, ces frais visent à inciter les clients à utiliser régulièrement leurs comptes et à limiter le nombre de comptes « dormants ». Cependant, la communication autour de cette mesure a été discrète, laissant nombre de clients découvrir ces prélèvements a posteriori.

Clara Vasseur, consultante en communication, témoigne : « J’ai ouvert un compte Hello Bank pour un projet parallèle qui a finalement été mis en pause. Trois mois plus tard, j’ai vu apparaître ces frais alors que je n’avais reçu aucun avertissement clair. »

Qui est Clara Vasseur et comment a-t-elle réagi ?

Clara Vasseur, 32 ans, gère plusieurs comptes bancaires pour séparer ses finances personnelles et professionnelles. Après une période chargée, elle a négligé son compte Hello Bank pendant quelques mois.

Une mauvaise surprise en consultant son relevé

« C’est en préparant mes déclarations fiscales que j’ai remarqué ces petits prélèvements répétés. Au total, près de 10 € avaient été débités sans que je m’en rende compte », explique-t-elle. Comme beaucoup, Clara ignorait que l’inactivité pouvait générer des frais.

Comment contourner ces frais d’inactivité ?

Plusieurs solutions s’offrent aux clients soucieux d’éviter ces prélèvements :

• Effectuer au moins une opération (même minime) tous les trois mois
• Configurer un virement automatique récurrent
• Désactiver l’option dans les paramètres du compte (quand cela est possible)

Théo Lambert, étudiant en alternance, a opté pour une solution astucieuse : « J’ai programmé un virement automatique de 5 € vers mon Livret A chaque trimestre. Cela me coûte moins cher que les frais d’inactivité et fait travailler mon épargne. »

Quelles autres charges cachées doivent alerter les clients ?

Les frais d’inactivité ne sont pas les seuls à mériter attention. D’autres coûts peuvent surprendre :

Les pièges à connaître

• Frais de tenue de compte (variables selon les établissements)
• Majorations pour découvert non autorisé
• Commissions sur les paiements à l’étranger
• Coûts liés aux cartes haut de gamme

Amélie Duchêne, experte en finances personnelles, conseille : « Il faut lire systématiquement le tarif bancaire et poser des questions sur chaque ligne obscure. Beaucoup de frais sont évitables avec un peu d’organisation. »

A retenir

Comment savoir si mon compte est considéré comme inactif ?

Un compte est généralement considéré inactif après trois mois sans aucune opération (virement, paiement, retrait). Certaines banques étendent cette période à six mois ou un an.

Existe-t-il des comptes sans frais d’inactivité ?

Oui, certaines néobanques et établissements en ligne proposent des offres sans frais d’inactivité. Il convient de comparer attentivement les conditions avant d’ouvrir un compte.

Que faire si des frais ont été prélevés à tort ?

Contactez immédiatement votre conseiller bancaire. Dans certains cas, il est possible de se faire rembourser, surtout si la banque n’a pas correctement informé le client.

L’épisode des frais d’inactivité de Hello Bank rappelle l’importance d’une vigilance constante dans la gestion de ses comptes. Comme le montre l’expérience de Clara et Théo, une simple opération trimestrielle ou une modification des paramètres peut éviter bien des désagréments. La transparence bancaire reste un combat quotidien – à nous, clients, de rester informés et proactifs.