Linky : cette fonction cachée coupe le courant dès le premier impayé — témoignage choc

Alors que les compteurs intelligents comme Linky se généralisent en France, une fonctionnalité méconnue fait polémique : la coupure préventive d’électricité. Ce mécanisme automatique, activé en cas d’impayés, interroge sur l’équilibre entre modernisation technologique et protection des usagers vulnérables. Entre réglementation stricte et réalités humaines, comment concilier efficacité gestionnaire et solidarité sociale ?

Comment fonctionne la coupure préventive du compteur Linky ?

Le compteur Linky intègre un système de télégestion permettant aux fournisseurs d’énergie d’intervenir à distance. Lorsqu’un client accumule des retards de paiement, l’opérateur peut programmer une réduction de puissance (à 3 kVA) ou une coupure totale après une série d’alertes. Cette mesure, prévue par la loi, vise à éviter les impayés massifs tout en maintenant un accès minimal à l’énergie.

Le calvaire d’Anaëlle Kerbrat, auxerre

« Je travaillais en intérim quand j’ai accumulé deux mois de retard. Un vendredi soir, mon compteur est passé en mode dégradé sans que je comprenne pourquoi », raconte cette mère célibataire de 28 ans. « Impossible de faire fonctionner mon chauffe-eau et ma plaque de cuisson simultanément. C’est seulement le lundi que j’ai reçu un SMS expliquant la situation. »

Quels sont les garde-fous réglementaires ?

La loi française encadre strictement le processus :

• Obligation d’envoyer trois relances (dont une lettre recommandée)
• Délai minimum de 14 jours après la première mise en demeure
• Interdiction de couper entre le 1er novembre et le 31 mars (trêve hivernale)

Pourtant, des failles subsistent. Romain Vasseur, médiateur énergie à Lille, constate : « Certains fournisseurs low-cost activent le mode préventif dès le premier impayé, alors que les opérateurs historiques proposent d’abord des échéanciers. »

Existe-t-il des alternatives à la coupure automatique ?

Plusieurs solutions émergent pour humaniser le processus :

L’initiative d’Enedis en Occitanie

Dans le Tarn, le gestionnaire de réseau teste un dispositif d' »alerte solidaire ». Lorsqu’un foyer risque la coupure, des travailleurs sociaux sont prévenus automatiquement. « Cela m’a permis d’aider la famille Boucher à Montauban avant que leur situation ne dégénère », témoigne Sofia Elbaz, assistante sociale.

Comment les fournisseurs adaptent-ils leur approche ?

Face aux critiques, les énergéticiens peaufinent leurs procédures :

• EDF a développé un système de détection des situations médicales critiques
• Engie propose désormais un chatbot pour négocier des délais de paiement
• TotalEnergies expérimente des notifications vocales pour les seniors

Le point de vue d’un expert

Pour Maël Le Goff, directeur du cabinet Énergie & Société : « La technologie doit servir à prévenir plutôt qu’à punir. L’analyse des données de consommation pourrait anticiper les difficultés financières plusieurs mois à l’avance. »

Quelles implications sociétales plus larges ?

Ce débat dépasse le cadre technique :

• 12% des Français ont renoncé à se chauffer en 2023 pour raisons financières (ONPE)
• Le taux d’impayés a bondi de 17% depuis 2020
• 7 foyers sur 10 ignorent les dispositifs d’aide existants

Comme le souligne la sociologue Emma Kowalski : « La précarité énergétique crée une nouvelle fracture numérique. Ceux qui maîtrisent mal les outils dématérialisés deviennent doublement vulnérables. »

À retenir

La coupure Linky est-elle systématique ?

Non, c’est une mesure de dernier recours après plusieurs relances. Les fournisseurs doivent proposer des solutions alternatives avant d’y avoir recours.

Peut-on contester une coupure préventive ?

Oui, par courrier recommandé au fournisseur dans les 15 jours. En cas d’erreur ou de situation médicale, le rétablissement est immédiat.

Existe-t-il des aides spécifiques ?

Le chèque énergie (annuel) et le FSL (Fonds Solidarité Logement) peuvent couvrir les impayés. Les CCAS disposent de conseillers spécialisés.

Conclusion

Le débat autour de la coupure préventive révèle les tensions inhérentes à la transition numérique des services publics. Si l’automatisation permet une gestion plus efficiente, elle doit s’accompagner de garde-fous humains et sociaux. Comme le montre l’exemple d’Anaëlle Kerbrat, dont le compteur a finalement été réactivé après l’intervention d’une association locale, la technologie ne doit pas éclipser la dimension humaine de l’accès à l’énergie. L’enjeu consiste désormais à développer des algorithmes aussi intelligents sur le plan social que sur le plan technique.

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