Linky : le message alarmant qui affole les utilisateurs depuis juin

Depuis quelques mois, un message inhabituel fait trembler les propriétaires de compteurs Linky : l’alerte « Surtension ». Ce signal inattendu, qui peut avoir des conséquences sérieuses sur les appareils électroménagers, interroge sur le rôle et la transparence d’Enedis dans la gestion de ces incidents. Entre inquiétudes légitimes et attentes déçues, plongeons au cœur de ce phénomène électrisant.

Pourquoi le message « Surtension » apparaît-il sur mon compteur Linky ?

Le compteur Linky, outil phare de la transition énergétique, est censé simplifier la vie des usagers. Pourtant, depuis juin, son écran affiche parfois un avertissement qui glace le sang : « Surtension ». Ce phénomène survient lorsque la tension électrique dépasse temporairement les 250 volts, seuil critique pour les équipements domestiques. Contrairement aux idées reçues, cela n’est pas toujours lié à une tempête ou à un incident majeur – parfois, une simple manipulation sur le réseau par Enedis suffit à déclencher l’alerte.

L’expérience d’Elodie Vernet, entre colère et incompréhension

« J’ai découvert le message un matin en partant travailler. Ma machine à café grillée, mon routeur WiFi en panne… et aucune explication d’Enedis », raconte Elodie Vernet, graphiste à Toulouse. Comme elle, des milliers d’usagers déplorent l’absence de notifications préalables. « On nous vend un compteur intelligent, mais l’intelligence s’arrête où commence la communication », ironise-t-elle.

Quels sont les risques concrets d’une surtension électrique ?

Au-delà de l’inquiétude psychologique, les surtensions représentent une menace bien réelle. Un pic de tension peut réduire à néant un congélateur plein, endommager un téléviseur haute définition ou, pire, provoquer un départ de feu. Les professionnels sont particulièrement vulnérables : « J’ai perdu deux imprimantes professionnelles en une semaine », témoigne Kévin Soler, artisan ébéniste dans le Vaucluse. « Les assurances parlent de ‘force majeure’, mais quand c’est récurrent, ça ressemble à de la négligence. »

Le kit de survie électrique : 3 réflexes vitaux

1. Installer un parafoudre sur le tableau électrique (à partir de 50 €)
2. Équiper les prises sensibles de multiprises parasurtenseurs
3. Débrancher les appareils précieux lors des orages ou travaux annoncés

Enedis joue-t-elle la transparence avec ses clients ?

Le silence d’Enedis fait grincer des dents. Aucune campagne d’information massive, peu de réponses aux réclamations… Pourtant, l’entreprise dispose des moyens techniques pour anticiper ces incidents. « Ils savent pertinemment quand ils vont intervenir sur le réseau, mais ne préviennent personne », s’indigne Thomas Lavigne, élu local en Meurthe-et-Moselle. Certaines collectivités commencent d’ailleurs à exiger des comptes.

Un service client sous tension

« Quand j’ai appelé le 09 72 67 50 XX, on m’a répondu que c’était ‘normal’ et qu’il fallait ‘voir avec un électricien’ », rapporte Sandrine Aublé, mère de famille à Nantes. Une réponse qui contraste avec le discours officiel d’Enedis, promettant « un suivi individualisé des cas sensibles ».

Comment se protéger durablement des surtensions ?

La solution ne se limite pas aux gestes d’urgence. Les experts recommandent :

• Un audit électrique complet du logement (obligatoire pour les installations de +15 ans)
• L’installation d’un onduleur pour les appareils critiques (ordinateurs, serveurs…)
• La souscription d’une assurance couvrant explicitement les dommages par surtension

L’innovation de Léa Morel, ingénieure en énergie

« J’ai développé un système qui coupe automatiquement le courant dès qu’une surtension est détectée », explique Léa Morel, fondatrice d’une startup lyonnaise. Son invention, en cours de certification, pourrait offrir une parade technologique à ce problème récurrent.

À retenir

Le message « Surtension » est-il toujours dangereux ?

Pas systématiquement. Une brève surtension peut passer inaperçue, mais si le message persiste ou s’accompagne d’odeurs de brûlé, agissez immédiatement.

Enedis est-elle responsable des appareils endommagés ?

Juridiquement, non – sauf négligence avérée. Votre recours principal reste l’assurance habitation, d’où l’importance de vérifier vos garanties.

Peut-on refuser le compteur Linky pour éviter ces problèmes ?

Non, le déploiement est obligatoire. Mais vous pouvez exiger qu’Enedis installe des protections supplémentaires si votre zone est sensible.

Conclusion

L’affaire des surtensions Linky révèle un paradoxe : à l’ère du tout-connecté, la communication humaine reste le maillon faible. Entre innovations technologiques et vieilles habitudes monopolistiques, Enedis doit urgemment retisser le lien de confiance avec ses usagers. Car derrière chaque compteur, il y a des familles, des entreprises, des vies quotidiennes qui méritent plus qu’un simple message d’erreur sur un écran.