Un rappel de produit cosmétique attire l’attention des consommateurs en Guadeloupe. Un sérum contour des yeux, jusque-là vendu comme une solution efficace contre les cernes et les poches, est aujourd’hui au cœur d’un retrait préventif en raison d’un composant dangereux. Derrière cette alerte, ce sont des préoccupations de santé publique, des erreurs de conformité réglementaire, et des répercussions concrètes pour les utilisateurs qui s’imposent. À travers les témoignages de personnes concernées, les explications techniques et les démarches à suivre, cet article fait le point sur une affaire qui interpelle autant par son enjeu sanitaire que par ses implications.
Quel produit est concerné par le retrait ?
Le produit visé est le sérum contour des yeux Under Eye Serum Even & Clear, commercialisé par la marque Ambi dans un flacon en verre brun doré de 15 ml. Ce format, au design élégant et à l’effet promis de luminosité immédiate, a séduit plusieurs consommatrices dans les Antilles. La référence concernée est la 850004234143, avec en particulier le lot C14V01A, mais l’alerte couvre l’ensemble des séries disponibles, quelle que soit leur date de durabilité minimale. La date du 1er avril 2026, souvent mentionnée sur les flacons, n’est pas une exception : tous les exemplaires de ce produit, même s’ils semblent encore dans leur période d’utilisation, doivent être retirés.
La distribution s’est faite exclusivement en Guadeloupe, plus précisément dans l’enseigne Beautylicious, située au Moudong Plaza à Baie-Mahault. Ce magasin, spécialisé dans les cosmétiques d’origine internationale, a écoulé ce produit entre le 1er mars et le 31 octobre 2025. Ce détail n’est pas anodin : il s’agit d’une version importée en dehors de l’Union européenne, sans respect des normes européennes en vigueur. L’emballage, étiqueté en langue étrangère, ne mentionne pas de personne responsable identifiable sur le territoire européen, ce qui complique la traçabilité et la responsabilité en cas d’incident.
Élise Rambert, cliente régulière de Beautylicious, raconte : J’ai acheté ce sérum en juillet, attirée par les avis positifs en ligne. Il avait un effet frais, une texture agréable. Je ne me doutais pas une seconde qu’il pouvait poser problème. Elle n’est pas la seule. Plusieurs utilisateurs ont été pris au dépourvu, d’autant que le produit n’affichait aucun signe d’anomalie visible.
Pourquoi ce sérum est-il retiré des rayons ?
La raison du retrait est d’ordre réglementaire et sanitaire. Le produit contient de la méthylisothiazolinone (MIT), un conservateur puissant mais strictement interdit dans les cosmétiques destinés à rester sur la peau sans rinçage. Cette interdiction découle du règlement (CE) n°1223/2009, qui encadre la sécurité des produits cosmétiques dans l’Union européenne. La MIT, bien qu’efficace pour empêcher la prolifération de micro-organismes, est connue pour provoquer des réactions allergiques sévères, notamment des dermatites de contact.
Le risque est particulièrement élevé autour du contour des yeux, une zone délicate, fine et très vascularisée. Appliquer un produit contenant de la MIT sur cette zone revient à exposer la peau à une substance potentiellement irritante, avec des conséquences imprévisibles. Les symptômes peuvent aller de simples rougeurs ou démangeaisons à des inflammations plus graves, parfois accompagnées de gonflement ou de desquamation.
Le Dr Lucien Vareille, dermatologue à Fort-de-France, met en garde : La peau du contour des yeux est dix fois plus fine que celle du visage. Elle absorbe plus rapidement les composants actifs, mais aussi les substances nocives. Utiliser un produit avec de la MIT dans cette zone, c’est jouer avec le feu. Même à faible concentration, cela peut déclencher une sensibilisation durable.
Le retrait est donc préventif, mais non anodin. Il s’inscrit dans une logique de précaution, visant à éviter des dommages cutanés irréversibles chez les utilisateurs. L’absence de traçabilité européenne aggrave la situation : sans fabricant ou responsable identifié sur le territoire, il devient difficile d’assurer un suivi rigoureux des effets indésirables.
Que faut-il faire si on possède ce produit ?
La première règle est simple : cessez immédiatement toute utilisation. Même si vous n’avez pas encore constaté de réaction, la présence de MIT dans la formule représente un risque latent. Ne tentez pas de terminer le flacon, ni de le donner à un proche. Ce produit doit être retiré de la circulation.
La marche à suivre est claire : rendez-vous au point de vente où vous avez acheté le sérum, à savoir l’enseigne Beautylicious au Moudong Plaza. Vous pouvez également contacter directement le magasin pour connaître les modalités de retour. Certains clients, comme Julien Cazalas, résidant à Sainte-Anne, ont déjà agi : J’ai appelé Beautylicious le lendemain de l’alerte. On m’a confirmé que je pouvais rapporter le produit, même sans ticket. Le personnel a été très réactif.
Il est conseillé de conserver le flacon intact, avec son emballage si possible, afin de faciliter l’identification du lot. Cela permettra également au magasin de procéder à un retour organisé et à une comptabilisation précise des unités concernées.
Quelles sont les solutions proposées aux consommateurs ?
Les utilisateurs de ce sérum ne sont pas laissés sans solution. Une prise en charge est prévue sous deux formes : remboursement intégral ou échange contre un produit équivalent. Le choix appartient au consommateur. Cette compensation s’inscrit dans une démarche de responsabilité commerciale, même si le produit était importé hors cadre réglementaire européen.
La procédure de prise en charge restera active jusqu’au 30 avril 2026, laissant un délai suffisant pour que tous les utilisateurs puissent agir. Aucune justification médicale n’est demandée : il suffit de présenter le produit concerné pour bénéficier de l’offre. Cette mesure vise à encourager la participation au rappel, notamment auprès des personnes qui n’auraient pas encore pris connaissance de l’alerte.
Chloé Mézière, responsable clientèle chez Beautylicious, précise : Notre priorité est la sécurité de nos clients. Même si ce produit venait d’un fournisseur tiers, nous assumons notre rôle de distributeur. Nous traitons chaque demande avec sérieux, et nous invitons tout le monde à venir nous voir, même plusieurs mois après l’achat.
Qui contacter en cas de question ?
Pour toute information complémentaire, un numéro de contact est mis à disposition : 0590 47 24 18. Ce service, opérationnel pendant les heures d’ouverture du magasin, permet d’obtenir des réponses précises sur les modalités de retour, les options de compensation, ou encore les caractéristiques exactes du produit concerné.
Les conseillers formés sur le sujet peuvent également orienter les personnes ayant déjà constaté des réactions cutanées vers les démarches médicales appropriées. Bien que le retrait soit préventif, l’enseigne recommande de consulter un professionnel de santé en cas de symptôme, et de conserver le produit pour éventuelle analyse.
Comment suivre l’information officielle ?
Pour ceux qui souhaitent consulter les données officielles, la plateforme RappelConso, gérée par la DGCCRF, met à disposition une fiche détaillée sur ce retrait. Elle inclut l’ensemble des éléments techniques : référence du produit, lot concerné, motif du rappel, et mesures prises. Cette fiche, accessible en ligne, sert de référence juridique et scientifique à l’alerte.
Un lien permet de consulter la fiche RappelConso, tandis qu’un autre offre la possibilité de télécharger une affichette PDF à diffuser ou à conserver. Ce document, conçu pour être imprimé, peut être utilisé en magasin, dans les cabinets de soins, ou simplement gardé à titre d’information personnelle.
A retenir
Quel est le produit concerné ?
Il s’agit du sérum contour des yeux Under Eye Serum Even & Clear 15 ml de la marque Ambi, vendu en Guadeloupe chez Beautylicious. Tous les lots, notamment le C14V01A, sont concernés, quelle que soit la date de durabilité minimale.
Pourquoi ce produit est-il retiré ?
Le produit contient de la méthylisothiazolinone (MIT), un conservateur interdit dans les cosmétiques sans rinçage selon le règlement (CE) 1223/2009. Son utilisation sur la peau, en particulier autour des yeux, peut provoquer des réactions allergiques ou des irritations cutanées.
Que faire si j’ai utilisé ce sérum ?
Arrêtez immédiatement son utilisation. Si vous constatez des symptômes (rougeurs, démangeaisons, gonflement), consultez un médecin. Même en l’absence de réaction, rapportez le produit au magasin.
Comment obtenir un remboursement ou un échange ?
Présentez le produit au point de vente Beautylicious à Baie-Mahault. Vous pourrez choisir entre un remboursement intégral ou un échange. Aucun justificatif d’achat n’est exigé.
Jusqu’à quand puis-je me faire rembourser ?
La procédure de prise en charge est ouverte jusqu’au 30 avril 2026. Vous avez donc plusieurs mois pour agir, même si l’achat remonte à 2025.
Comment contacter le service client ?
Un numéro est dédié aux questions : 0590 47 24 18. Un conseiller vous accompagnera pour toute demande liée au rappel.
Où trouver les informations officielles ?
La fiche complète du rappel est disponible sur le site RappelConso via un lien public. Vous pouvez également télécharger une affichette PDF pour diffuser l’information ou la conserver.